2019年度銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴93719件，同比增長5.95%。

銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布的《關(guān)于2019年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（下稱《通報(bào)》）揭開了2019年保險(xiǎn)公司遭投訴的情況。其中，保險(xiǎn)合同糾紛投訴88745件，同比增長2.61%，占投訴總量的94.69%；涉嫌違法違規(guī)投訴4974件，同比增長153.39%，占投訴總量的5.31%。

數(shù)據(jù)顯示，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)保險(xiǎn)公司處理的保險(xiǎn)合同糾紛投訴88745件，占總投訴量的九成。其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司48789件，較上年增長1.02%，占比54.98%；涉及人身保險(xiǎn)公司39956件，較上年增長4.61%，占比45.02%。

其中，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司合同糾紛投訴量居前的為：人保財(cái)險(xiǎn)9674件，同比增長4.25%；平安財(cái)險(xiǎn)6396件，同比下降6.80%；眾安在線3728件，同比增長74.61%；太平洋財(cái)險(xiǎn)2730件，同比下降9.21%；大地財(cái)險(xiǎn)2528件，同比增長39.13%。

人身保險(xiǎn)公司合同糾紛投訴量居前的為：平安人壽8476件，同比增長70.03%；中國人壽4685件，同比下降34.33%；太平洋人壽4349件，同比增長15.60%；新華人壽3017件，同比下降17.18%；泰康人壽2958件，同比下降0.80%。

在涉嫌違法違規(guī)投訴情況方面，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收由監(jiān)管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理的保險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)投訴4974件。其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司974件，占比19.58%；涉及人身保險(xiǎn)公司4000件，占比80.42%。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)投訴量居前的為：易安財(cái)險(xiǎn)309件，同比增長15350.00%；中華財(cái)險(xiǎn)160件，同比增長1500.00%；安心財(cái)險(xiǎn)101件，同比增長910.00%；平安財(cái)險(xiǎn)83件，同比增長62.75%；人保財(cái)險(xiǎn)68件，同比下降22.73%。

另外，人身保險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)投訴量居前的為：平安人壽2180件，同比增長701.47%；中國人壽320件，同比下降1.23%；太平洋人壽218件，同比增長68.99%；泰康人壽146件，同比增長17.74%；招商信諾142件，同比增長1083.33%。

從行業(yè)角度來看，2019年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴反映的主要問題側(cè)重不同。其中，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司集中于理賠糾紛，而人身保險(xiǎn)公司則集中于銷售糾紛。

《通報(bào)》顯示，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛共37392件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的75.14%。其中，人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)分別以7180件、4520件、2291件位列前三。涉及的險(xiǎn)種以機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)為主，主要反映定核損和核賠環(huán)節(jié)的金額爭議、理賠時(shí)效慢和責(zé)任認(rèn)定糾紛等問題。而銷售糾紛為4868件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的9.78%，涉及的險(xiǎn)種以機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)、保證保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)為主，主要反映強(qiáng)制銷售、營銷擾民和誤導(dǎo)保險(xiǎn)責(zé)任或收益等問題。

在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，銷售糾紛達(dá)21121件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的48.05%，位居前三的包括平安人壽6857件、中國人壽2058件、太平洋人壽1970件。涉及的險(xiǎn)種以普通人壽保險(xiǎn)、分紅保險(xiǎn)、疾病保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)為主，主要反映夸大保險(xiǎn)責(zé)任或收益、未充分告知解約損失和滿期給付年限、承諾不確定利益的收益保證等問題。另一方面，在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛有9054件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的20.60%。涉及的險(xiǎn)種以疾病保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)為主，主要反映理賠時(shí)效慢、理賠金額爭議、理賠資料繁瑣等問題。